Pour les questions relatives aux commandes, veuillez vous adresser à ask@koye.shop
Pour le moment, la livraison est uniquement disponible en Suisse.
Nous avons choisi de concentrer notre distribution sur le marché local. La livraison à l’international n’est pas prévue pour l’instant.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (ex : Visa, Mastercard, Maestro), via Twint, ainsi qu’avec une carte PostFinance de type Mastercard.
Tous les paiements sont effectués en CHF (francs suisses).
Le paiement est capturé directement à la fin du processus de commande sur notre site, c’est-à-dire au moment où vous saisissez vos informations de paiement et validez votre commande.
Vous verrez alors un écran de confirmation, et recevrez immédiatement un e-mail récapitulatif attestant que votre commande a bien été reçue.
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes.
Note importante pour les commandes à destination de la Suisse :
Nos vêtements sont expédiés depuis l’Allemagne. Selon les réglementations douanières en vigueur au 31.10.2025, des frais de douane et/ou des frais de traitement par le transporteur peuvent s’appliquer pour les commandes dépassant 62 CHF.
Ces frais éventuels ne sont pas facturés par KOYE, mais directement par les autorités suisses ou les prestataires de livraison.
Nous vous invitons à vérifier les conditions douanières en vigueur au moment de votre commande pour éviter toute surprise.
Cela dépend du montant total de votre commande. Des frais de douane ou de traitement peuvent s’appliquer pour les commande dépassant 62 CHF.
Note importante pour les commandes à destination de la Suisse :
Nos vêtements sont expédiés depuis l’Allemagne. Selon les réglementations douanières en vigueur au 31.10.2025, des frais de douane et/ou des frais de traitement par le transporteur peuvent s’appliquer pour les commandes dépassant 62 CHF.
Ces frais éventuels ne sont pas facturés par KOYE, mais directement par les autorités suisses ou les prestataires de livraison.
Nous vous invitons à vérifier les conditions douanières en vigueur au moment de votre commande pour éviter toute surprise.
Le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 semaines à partir de l’acceptation de votre commande.
Nos vêtements sont fabriqués exclusivement à la demande, afin de limiter la surproduction et encourager une consommation plus responsable.
Vous serez informé·e par e-mail des différents délais estimés pour la production, ainsi que pour la livraison.
Vous serez notifié·e par e-mail à chaque étape du traitement de votre commande.
Vous pouvez également suivre son avancement à tout moment depuis votre compte client.
Les étapes standard sont : Commande reçue → Acceptée → En production → Expédiée.
Aussitôt que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Oui, vos données personnelles et de paiement sont traitées de manière strictement sécurisée.
Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données.
Toutes les informations sont protégées par un chiffrement SSL, et les paiements sont traités via un prestataire certifié, garantissant un haut niveau de sécurité.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
La modification ou l’annulation d’une commande n’est pas garantie, mais nous ferons tout notre possible si vous nous contactez rapidement.
Cela dépend de l’état de préparation de votre commande. Si elle n’a pas encore été acceptée, il est généralement possible de l’annuler.
Une fois passée en production, cela devient plus difficile. Nous vous invitons à nous écrire au plus vite à l’adresse ask@koye.shop.
Dans une logique de production responsable, nous faisons de notre mieux pour éviter de produire ou d’expédier inutilement un article qui ne serait pas utilisé.
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit être dans son état d’origine, accompagné de son emballage complet et de tous les éléments inclus.
Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, et l’étiquette d’activation doit être intacte, scellée et non altérée.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, une fois la conformité du retour vérifiée.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre décision par e-mail (ask@koye.shop) ou courrier à l’adresse suivante :
Nanosite Ducommun-dit-Verron, Ring 12, 2502 Biel-Bienne, Suisse
Nous vous demanderons également la raison de votre retour, afin de mieux comprendre ce que nous pouvons améliorer, et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner votre article.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Consultez nos conditions de vente pour tous les détails concernant le processus de retour.
Oui, cela peut arriver occasionnellement. Il s’agit de résidus d’encre laissés par le processus d’impression, et ces légères marques disparaissent normalement dès le premier lavage. Lavez votre vêtement une première fois à 30 °C, à l’envers et avec un détergent doux, comme indiqué dans nos instructions d’entretien.
Si la tâche persiste après lavage, vous pouvez nous retourner le produit sans frais, dans le respect des délais et conditions définis dans nos conditions de vente.
Consultez nos conditions de vente pour tous les détails concernant le processus de retour.
Les retours ne sont pas pris en charge par KOYE.
Les frais de retour sont à la charge du client, et nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Le retour s’effectue également sous votre responsabilité (en cas de perte ou de dommage pendant le transport).
Dans une logique de consommation responsable, nous invitons chacun·e à prendre le temps de bien sélectionner son vêtement avant de valider sa commande. Notre objectif est de limiter les retours liés à des achats d’essai multiples, comme cela se pratique en cabine — une approche peu compatible avec notre engagement pour la durabilité.
Bien entendu, si votre article présente un défaut, nous prendrons en charge le retour, à condition qu’il soit effectué dans les délais et selon nos conditions de vente.
Une grille de tailles détaillée est disponible sur chaque page produit pour vous aider à faire le bon choix.
Nous vous recommandons de comparer les mesures indiquées avec un vêtement similaire que vous possédez déjà.
Un compte client vous permet de retrouver facilement l’historique de vos commandes et de passer vos prochaines commandes plus rapidement, grâce au pré-remplissage automatique de vos informations.
La création d’un compte n’est toutefois pas obligatoire pour passer commande sur notre site. Si vous créez un compte après avoir passé commande, celle-ci n’apparaîtra pas dans votre historique, et ne pourra pas être liée à votre compte.
Pour le moment, les produits KOYE sont disponibles exclusivement en ligne sur notre site.
Nous travaillons activement à créer des points de vente physiques à travers des collaborations uniques (Fusions), afin de faire vivre KOYE aussi dans le monde réel.
D’autres lieux ou formats d’achat pourraient progressivement être proposés — restez à l’écoute.